Imperial Claims Services 
Πολιτική παραπόνων
 Η ΙΜΠΕΡΙΑΛ επί 42 χρόνια είναι δεσμευμένη στην εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών της με απόλυτη διαφάνεια και αξιοπιστία στις δραστηριότητές της.

Ένας τρόπος με τον οποίο συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και το κοινωνικό μας σκοπό, είναι να ακούμε, να επεξεργαζόμαστε και να απαντούμε στις παρατηρήσεις ή παράπονα των πελατών μας.

Αυτό το επιτυγχάνουμε με:

  • Το να κάνουμε τη διαδικασία επικοινωνίας των παραπόνων των πελατών μας όσο το δυνατόν πιο εύκολη.
  • Με τη λήψη και επεξεργασία των παραπόνων όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.
  • Με το να κρατούμε απόρρητα τα στοιχεία του παραπονούμενου πελάτη που αναφέρεται σε κάποιον συνεργάτη μας.
  • Με το να απαντούμε σε κάθε ένα παράπονο προσωπικά παρέχοντας εξηγήσεις ή απολογούμενοι για κάποια παράληψή μας εάν έχουμε σφάλει κατά την προσφορά της υπηρεσίας μας προς αυτόν
  • Με το να προσαρμόζουμε και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας ανάλογα με τις υποδείξεις των πελατών μας.

Αποστολή παραπόνων στην εταιρεία μας

Μπορείτε να αποστείλετε το παράπονό σας μέσω συστημένου γράμματος, τηλεφώνου ή ΦΑΞ στη διεύθυνση:

IMPERIAL CLAIMS SERVICES

Λεωφόρος Συγγρού 253, Νέα Σμύρνη
17122, Αθήνα
Τηλ: 210 9426352, ή 2109426355
Φαξ: 210 9426202

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε το παράπονό σας απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλος της Εταιρείας μας:

Δρ. Σαββας Τζανής
s.tzanis@imperial.gr

Τρόπος Χειρισμού των Παραπόνων σας

Αμέσως μόλις λάβουμε το παράπονό σας, σας επιβεβαιώνουμε άμεσα, με το ίδιο μέσο με το οποίο το λάβαμε τη παραλαβή του. Συνήθως, θα είμαστε σε θέση να σας απαντήσουμε εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Εάν κάτι τέτοιο δεν είναι εφικτό, τότε θα πρόκειται για υπόθεση για την οποία χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να διερευνήσουμε αλλά σε κάθε περίπτωση, θα λάβατε την απάντησή μας το αργότερο μέσα σε 28 ημερολογιακές ημέρες. Σε περίπτωση που η εξήγηση που σας δώσουμε δεν σας ικανοποιεί, μπορείτε να μας απαντήσετε οπότε και θα σας απαντήσουμεξανά.

Πως τερματίζεται η διαδικασία παραπόνων

Εάν σας απαντήσουμε σε κάποιο παράπονό σας και δεν λάβουμε περαιτέρω νέα από εσάς μέσα σε 30 ημέρες, τότε θεωρούμε ότι το παράπονο σας δεν υφίσταται πλέον.

Ελλάδα
Λεωφόρος Συγγρού 253, 17122 Αθήνα
+302109426352
+302109426202
imperial@imperial.gr
Αλβανία
Rr. Brigada VIII, Pall.Teknoprojekt, Shk.1, Ap.6/1, Tirana, Albania
+355 (4) 225 5006
+355 (4) 225 5006
claims@imperial.al
www.imperial.al
Σχετικά με εμάς
Η εταιρεία μας κατέχει σήμερα ηγετική θέση στη περιοχή των Βαλκανίων, απολαμβάνοντας την εμπιστοσύνη περισσότερων από 300 ασφαλιστικών εταιρειών που την έχουν διορίσει ανταποκριτή τους στην Ελλάδα δουλεύοντας πάντοτε με ακεραιότητα και διαφάνεια και προσπαθώντας να υπερασπιστεί με το καλύτερο δυνατό τρόπο τα συμφέροντα των πελατών της-ασφαλιστικών εταιρειών.
ISO
Επικοινωνία
Λεωφόρος Συγγρού 253, Νέα Σμύρνη
Αθήνα
+302109426352
+302109426202
imperial@imperial.gr
Ευκαιρίες Εργασίας
Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής Γλώσσας.  Ιδιαίτερο ενδιαφέρον για νέους δικηγόρους. Αποστείλτε το Βιογραφικό σας
Αποστείλτε το Βιογραφικό σας